Atendimento
- Horários de segunda a sexta das 08h as 18h
- R. Cel. Antônio da Silva, 450 , Caratinga, MG, Brasil
- Quem somos |
- Como funcionamos |
- O que fazemos |
- A jornada do paciente |
- Cultura e comportamento
- Ferramentas e processos |
- Onde nos encontrar
Bem-vindo(a) à YOUVE
Tudo o que você precisa para começar com clareza, contexto e direção.
A Youve nasce em 2025 resultado de uma longa trajetória
2018
Origem da clínica
Evolução do nome
2020
Posicionamento atual
2022
Público-alvo
2024
Visão de crescimento
Como
funcionamos
A YOUVE não funciona por setores isolados, mas por uma jornada integrada.
Glóssario Youve
Esses termos fazem parte do dia a dia da clínica. Quanto mais você se familiariza com eles, mais rápido você evolui dentro da operação.
Lead
O que é: Pessoa que entrou em contato com a clínica.
Na prática aqui: Chegou mensagem no WhatsApp | Veio do Instagram | Preencheu formulário
Se tem conversa iniciada, é lead.
Lead
O que é: Pessoa que entrou em contato com a clínica.
Na prática aqui: Chegou mensagem no WhatsApp | Veio do Instagram | Preencheu formulário
Se tem conversa iniciada, é lead.
SDR (PRÉ-ATENDIMENTO)
O que é: Primeiro contato com o lead.
Na prática aqui: Responde o WhatsApp | Entende o que a pessoa quer | Direciona para consulta ou closer
É quem define se o lead anda ou trava.
SDR (PRÉ-ATENDIMENTO)
O que é: Primeiro contato com o lead.
Na prática aqui: Responde o WhatsApp | Entende o que a pessoa quer | Direciona para consulta ou closer
É quem define se o lead anda ou trava.
LEAD QUALIFICADO
O que é: Lead com potencial real de avançar.
Na prática aqui: Tem interesse claro | Tem condição (ou possibilidade) de investimento | Responde e interage
Não é só quem pergunta preço.
LEAD DESQUALIFICADO
O que é: Lead sem perfil ou sem intenção real.
Na prática aqui: Só pede valor e some | Não responde | Fora do perfil da clínica
Não é prioridade de esforço.
FUNIL
O que é: Caminho do lead até virar paciente.
Na prática aqui: Viu anúncio → Entrou em contato → Foi atendido → Agendou → Operou
Todo mundo trabalha em uma parte desse caminho.
CONVERSÃO
O que é: Quando o lead avança.
Na prática aqui: Marcou consulta | Fechou cirurgia
Cada avanço é uma conversão.
FOLLOW-UP
O que é: Retomar contato com o lead.
Na prática aqui: Mandar mensagem depois | Relembrar proposta | Continuar conversa
Grande parte das vendas acontece no follow-up.
TRÁFEGO PAGO
O que é: Anúncios que trazem leads.
Na prática aqui: Meta Ads e, talvez, Google Ads
Grande parte dos leads vem daqui.
CRIATIVO
O que é: Imagem ou vídeo do anúncio.
Na prática aqui: Foto de antes/depois | Vídeo de autoridade médica | Bastidor da clínica, resultados → Tudo dentro de uma narrativa emotiva
É o que faz a pessoa parar, ler/ouvir e clicar.
COPY
O que é: Texto que comunica e convence.
Na prática aqui: Textos para roteiros, legendas, anúncios, site.
É o que faz a pessoa querer saber mais.
CTA (CHAMADA PARA AÇÃO)
O que é: Frase que direciona o próximo passo.
Na prática aqui: “Fale com a equipe”, “Agende sua avaliação”, “Clique no link da bio”
Sem CTA, o lead não sabe o que fazer.
PROVA SOCIAL
O que é: Mostrar que o que fazemos funciona.
Na prática aqui: Antes e depois, Depoimentos, Bastidores
É o que mais gera confiança e identificação no lead.
ENGAJAMENTO
O que é: Interação com conteúdo.
Na prática aqui: Curtidas, comentários, compartilhamentos, interações nas redes socias.
Mostra interesse das pessoas.
REMARKETING
O que é: Anúncio para quem já teve contato.
Na prática aqui: Pessoa que visitou o site/anúncio | Pessoa que já chamou no WhatsApp
É uma segunda chance de conversão.
CRM (GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE)
O que é: Sistema onde ficam os leads.
Na prática aqui: Histórico de conversa | Status do lead | Organização do atendimento
Se não está no CRM, não existe.
JORNADA DO PACIENTE
O que é: Experiência completa do início ao fim.
Na prática aqui: Primeiro contato → Atendimento → Cirurgia → Pós-operatório
Nosso diferencial está nessa jornada.
CAC (CUSTO DE AQUISIÇÃO)
O que é: Quanto custa trazer um paciente no meio digital.
Na prática aqui: Investimento em anúncios | Quantidade de pacientes gerados
Impacta diretamente no lucro da clínica.
ROI (RETORNO)
O que é: O quanto retorna do investimento.
Na prática aqui: Quanto entrou vs quanto foi investido
Mostra se a estratégia está funcionando.
Jornada completa do Paciente
Nossos setores
Marketing
A YOUVE não funciona por setores isolados, mas por uma jornada integrada.
A YOUVE não funciona por setores isolados, mas por uma jornada integrada.
Comercial
Médicos
A YOUVE não funciona por setores isolados, mas por uma jornada integrada.
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Bloco Cirúrgico
Sucesso do paciente
A YOUVE não funciona por setores isolados, mas por uma jornada integrada.
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Administrativo
Procedimentos
Blefaroplastia Inferior
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Visagismo do Olhar
é o método exclusivo criado pelo Dr. Ailton Moreira para harmonizar pálpebras com a identidade facial da paciente, garantindo blefaroplastia natural. Seu diferencial é preservar a essência única, não impor padrões. O processo envolve análise personalizada, planejamento equilibrado e cirurgia precisa. Os benefícios incluem olhar renovado e autoestima transformada. Método autoral da YOUVE, só aqui.
Prova Social
Olhares transformados:
